FAQ

「結那オフィシャルファンクラブ『ゆいなかま』」は結那のオフィシャルファンクラブです。

当サイトでしか楽しむことのできないコンテンツを配信します。

当サイトサービスについての詳細は、こちらのページをご覧ください。

推奨環境は下記の通りです。

■PC・タブレット

PC：Windows、Mac

タブレット：iPad、Android OS搭載タブレット

暗号化処理（SSL＝Secure Sockets Layer）が可能な下記のブラウザをご使用ください。

・Google Chrome（最新の正規リリース版）

・Firefox（最新の正規リリース版）

・Safari（最新の正規リリース版）

・Microsoft Edge（最新の正規リリース版）

※JavaScript：有効（ON）にしてください。

※Cookie：有効にしてください。

■スマートフォン

iPhone：iOS 最新バージョン／Mobile Safari

Android：Android 最新バージョン（一部端末を除く）／Google Chrome

■フィーチャーフォン

対応しておりません。

※すべての端末での動作を保証するものではありません。

※推奨環境であっても、使用するブラウザのセキュリティ設定や、セキュリティソフトのご利用状況によっては、当サービスをご利用いただけない場合があります。

■下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。

＜例＞

abc..0123@example.com（“.”ドットが連続している）

abc.@example.com（@マークの前に“.”ドットを使用している）

■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は、以下のドメインから受信ができるように設定をお願いいたします。

@yuina-fanclub.jp

■PCメールの受信を拒否している場合は解除してください。

上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。

・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。

・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。

・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。

・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。

・登録アドレスが現在無効となっている。

・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されないように規制されている。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索をおこなってください。

会員登録ページにて、「確認メールを送信する」ボタンをクリックし、送信していただきますと、【support@yuina-fanclub.jp】より「会員登録のご案内」のメールが届きます。

メールに記載されているURLへアクセスし、登録手続きを進めてください。メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・受信トレイにメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

・ドメイン指定受信をされている方は、【@yuina-fanclub.jp】のドメインからのメールを受信できるように設定変更をしてください。

・メールボックスの空き容量が不足してないか、ご確認をお願いいたします。

・URL付きメールや、なりすましメールの受信を拒否にしている場合は、解除をお願いいたします。

・PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いいたします。

決済時にエラーが発生した場合、エラーメッセージが表示されますので、ご確認のうえ、案内に沿ってご対応ください。なお、「決済でエラーが発生しました。」のみ表示されている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

複数端末・複数ブラウザで入会手続きをおこなうと、重複決済となる場合があります。1つのブラウザにてお手続きください。重複決済となった場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

お問い合わせ

月会費：660円（税込）

–––––

※本サービスのご利用には利用料の他に通信料がかかります。

※会費ご入金後のキャンセル・返金はお受けできません。

■クレジットカード決済

（VISA／MasterCard／JCB／AMEX／Diners Club）

■キャリア決済

・d払い

・auかんたん決済 （au ／ UQ mobile）

・ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い

–––––

※端末によってはお使いいただけないサービスもございますので、ご了承ください。

※本サービスのご利用には利用料の他に通信料がかかります。

※会費ご入金後のキャンセル・返金はお受けできません。

※フィーチャーフォンからのご入会・会員限定サイトの閲覧はできません。

※SIMフリー（格安スマートフォン）端末での利用については「Q.SIMフリー（格安スマートフォン）端末での決済について」をご確認ください。

キャリア決済でのご入会は、docomo、au、Softbankと回線の契約をされている方のみ可能となっております。

各キャリアと回線契約をされていない方は、クレジットカード決済にてご入会いただけますようお願いいたします。

＞UQモバイル、povoをご利用の方

「auかんたん決済」をご選択いただき決済手続きをおこなってください。

※キャリア決済を利用できる契約をされている場合のみ、キャリア決済でご入会いただくことが可能です。契約状況につきましては、キャリアまでお問い合わせください。

＞ワイモバイル、LINEMOをご利用の方

「ソフトバンクまとめて支払い」をご選択いただき決済手続きをおこなってください。

＞ahamo、irumoをご利用の方

「d払い」をご選択いただき決済手続きをおこなってください。

入会日（ご入金完了日）より月末までが会員期間となります。

※毎月1日の自動継続処理時に決済エラーが発生した場合は、ご登録のメールアドレス宛にご案内をお送りいたします。

※決済エラーの際には自動退会となりますので、あらかじめご了承ください。

（例）

2024年3月3日がご入会日（ご入金完了日）の場合

会員期間：2024年3月3日～2024年3月31日

自動継続日：2024年4月1日

■クレジットカード決済

毎月1日～末日までを1か月分として請求されます。

■キャリア決済

＞＞d払い、auかんたん決済 （au ／ UQ mobile）

毎月1日～末日までを1か月分として請求されます。

入会の翌月からは「毎月1日」が引き落とし日となります。

＞＞ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い

入会日を起算日として、翌月同日の前日までを1か月分として計算されます。

入会の翌月からも毎月「入会日」が引き落とし日となります。

–––––

※月内に退会手続きをした場合でも、1か月分の料金が請求されます。

　例）2024年3月1日に入会⇒2024年3月10日に退会⇒2024年3月20日に入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

※同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。

※月末にご入会いただいた場合でも、その月の1か月分の会費が発生しますのでご注意ください。

■クレジットカードを変更する場合

ご登録のクレジットカードを変更される場合は、一度退会をしていただき、再度新しいクレジットカードでご入会手続きをおこなっていただく必要がございます。

「引継ぎ退会」をご利用いただくと、決済以外の情報を引継いでご利用いただくことが可能です。

詳しい手順については、こちらよりご確認ください。

■クレジットカード⇆キャリア決済に変更の場合

一度退会をしていただき、再度ご入会手続きをおこなっていただく必要がございます。

「引継ぎ退会」をご利用いただくと、決済以外の情報を引継いでご利用いただくことが可能です。

詳しい手順については、こちらよりご確認ください。

■キャリア決済変更の場合

同じ携帯電話会社への機種変更（契約内容に変更がない場合）であれば、引継ぎのお手続きをおこなわなくても、引き続きご利用いただけますので、ご入会時のメールアドレスとパスワードでログインをおこなってください。

携帯電話会社が変更となる場合は、契約変更前に一度退会をしていただき、契約変更完了後に再度ご入会手続きをおこなっていただく必要がございます。

「引継ぎ退会」をご利用いただくと、決済以外の情報を引継いでご利用いただくことが可能です。

詳しい手順については、こちらよりご確認ください。

■キャリア決済を選択されている方

同じ携帯電話会社への機種変更（契約内容に変更がない場合）であれば、引継ぎのお手続きをおこなわなくても、引き続きご利用いただけますので、ご入会時のメールアドレスとパスワードでログインをおこなってください。

携帯電話会社が変更となる場合は、契約変更前に一度退会をしていただき、契約変更完了後に再度ご入会手続きをおこなっていただく必要がございます。「引継ぎ退会」をご利用いただくと、決済以外の情報を引継いでご利用いただくことが可能です。

詳しい手順については、こちらよりご確認ください。

■クレジットカード決済を選択されている方

機種変更後、ご登録のログインID（メールアドレス）とパスワードでログインしていただければ、引き続きご利用いただけます。

携帯電話会社を変える場合や、契約内容に変更がある場合も、引き続きご利用可能です。

メールアドレスに変更がある場合は、ログイン後にマイページよりご変更ください。

ご利用料金は毎月ごとの決済となります。

何らかの理由で、決済処理をおこなっているキャリア、またはカード会社側にてお客様の登録情報が解除されている場合、「結那ファンクラブ『ゆいなかま』」においてもお客様の会員登録情報を解除させていただいております。

恐れ入りますが、決済処理の解除の理由につきましては当社ではお調べすることができませんので、ご利用のキャリア、またはカード会社までお問い合わせください。

ログインのうえ、こちらから退会お手続きをお願いいたします。

なお、上記リンクより退会された時点で、サイト内有料コンテンツはご利用いただけなくなりますので、あらかじめご了承ください。

セキュリティ上、当サイトのサポートセンターではお客様のログインパスワードを保持しておりません。

ご不明な場合は下記よりパスワードの再設定をおこなってください。

パスワードの再設定

なお、メールアドレスを変更していて再設定ができない場合は、こちらからご登録情報（お名前、会員番号、メールアドレス）を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員情報の確認・変更は、サイトへログイン完了後、マイページにていつでもご確認・ご変更いただけます。

お名前、生年月日、性別はご変更いただけません。

※名字は変更可能です。

メールマガジンの購読状況の確認・登録・変更についても、サイト内マイページよりおこなっていただけます。

マイページ

基本的に一度ご登録いただきました生年月日・性別は変更することができません。

間違えてご登録された場合に限り、サポートセンターにて修正いたします。ご登録いただいているメールアドレスより、【現在ご登録している生年月日／性別】と【正しい生年月日／性別】を記載のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。

その際にご本人様確認のため、身分証明書等をご提示いただく場合がございます。

お問い合わせ

当サイトにログインのうえ、マイページにて下記2点をご確認ください。

・「メールマガジン配信設定」の「希望する」のチェックボックスがONになっているか。

・「メールアドレス」が正しいもので登録されているか。

※大文字小文字の入力間違い、文字入力が全角、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、正しくお届けできていない場合がございます。

マイページ

それでも届かない場合には、以下もあわせてご確認ください。

・受信トレイにメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

・迷惑メールの設定をされている方は【@yuina-fanclub.jp】からのメールを受信できるように設定変更をしてください。

・メールボックスの空き容量が不足していないか、ご確認をお願いいたします。

・URL付きメールや、なりすましメールの受信拒否設定されている場合は、解除をお願いいたします。

・PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いいたします。

当サイトにログインのうえ、マイページにて「メールマガジン配信設定」の「希望する」のチェックボックスをOFFに変更してください。

マイページ

お誕生日前日までに、ファンクラブ入会手続きの決済が完了された方（入金完了メールが届いた方）を対象に、誕生日当日にメールをお送りさせていただきます。

ご入会が当日以降になりますとメールのお届けができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

また、バースデーメールの閲覧URLの有効期限は7日間となります。

ファンクラブを退会された場合は、その時点よりバースデーメールをご覧いただけませんので、あらかじめご了承ください。

誕生日より前にご入会の方でメールが届かない場合は、メールが受信できていない可能性があります。

こちらをご確認のうえ、ご自身のメール受信設定をご確認ください。

※2月29日がお誕生日の方は、うるう年は当日、それ以外の年は2月28日にバースデーメールを配信させていただきます。

動画は大容量のデータを受信しながら再生をおこなうため、お使いの通信環境によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。 再生ができない場合、以下のことをお試しください。

・標準ブラウザまたはSafariでご確認ください。

・ブラウザの設定でJavaScriptの使用が許可になっているかご確認ください。

・電波状況の良い環境でご確認いただくか、Wi-Fi接続等をお試しください。

・ブラウザ以外のアプリを大量に起動している場合には、使用していないアプリを終了させてください。

・OSのバージョンアップが可能な場合は、最新の状態にアップデートをお試しください。

・電源を落として再起動をお試しください。

現在公開されている情報以外につきましては、お答えすることができません。

情報が入り次第サイト内でお知らせしてまいりますので、公式の発表をお待ちください。

当サイトの先行予約でお申込みされたチケットは、会員様への特典としてご購入の権利がある特別なものになります。

チケット転売が発覚した場合、転売チケットを購入された方はご入場をお断りする、販売された方は当サイトより強制退会していただく等の可能性がございます。

あらかじめご了承ください。

当落確認、発券、発送先変更、紛失など、チケットに関するお問い合わせにつきましては、こちらでは一切お答えする事ができません。

当サイトで実施しているチケット先行でお申し込みをされた場合は、チケットお申し込みページに記載されているプレイガイドまでお問い合わせください。

※チケット申し込みページには、特設ページやサイト内コンテンツページからアクセスしてください。

※会員先行以外でお申し込みされたチケットに関しては、お申し込み時にご利用されたプレイガイドまでお問い合わせをお願いいたします。

当サイトでは、会員限定コンテンツを公開しています。

許可されたコンテンツを除き、当サイトに掲載されている内容（記事・画像・動画・音声データ等）はすべてにおいて無断で転載、加工などをおこなうことを禁じます。

【NG行為 参考例】

・メール／LINE等のメッセージアプリで会員限定コンテンツのスクリーンショット・掲載内容を共有

・ホームページ、ブログ、SNS（X※旧Twitter・Facebook・Instagram 他）等で会員限定コンテンツのスクリーンショット／掲載内容を発信

また、当サイトに掲載されているすべての内容（記事・画像・動画・音声データ等）は著作権により保護されております。

お心当たりのある方は、投稿の削除をお願いいたします。

ファンレター・プレゼントは下記住所へご送付ください。

【注意事項】

※以下のプレゼントにつきましてはお受取できませんので、ご了承ください。

・飲食物、なま物

・現金、商品券など

・宝石等の高価なもの

・危険物

・生き物

※上記以外にも事務所の判断により、お受取できない場合もございます。

※お受取できない物につきましては、返却もしくは処分いたします。

「よくある質問」を読んでも解決しない場合、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

その際、お問い合わせ内容やご利用の端末など、できるだけ詳細をご記載ください。

また、お問い合わせの内容によってご返信に数日お時間をいただくことがございます。

お問い合わせ

迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は、以下のドメインから受信ができるように設定をお願いいたします。

@yuina-fanclub.jp

※土日祝日はお休みの為、返答できかねます。

※内容によっては回答できないものもございます。ご了承ください。

※メールでのお問い合わせの場合、必ずご利用機種や症状、必要事項（会員／非会員、会員の方は会員番号・氏名）を明記してください。